Je zit met een vraag

Bereik Stupid Casino wanneer het telt

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergund en gereguleerd in Nederland

Vandaag uitbetaald

281.800 €

4.461 Spelers online

KSA-vergunningOfficieel vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/55006 — volledige naleving van Nederlandse wetgeving

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 4 minuten op je rekening, maximaal 80.000 € per transactie, 33M € per week uitbetaald

Gegevens beschermd256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audits door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Hulp nodig nu

Kies hoe je ons bereikt

Dit blok laat zien welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Waar krijg ik direct antwoord?

Voor dringende vragen bereik je een medewerker via de live chat op de site, meestal binnen 4 minuten, dag en nacht bereikbaar.

Start de chat

Waar mail ik mijn vraag naartoe?

Voor documenten en uitleg mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 8 uur van ons, op elk moment van de dag.

Schrijf ons

Kan ik jullie bellen?

Bel +31 20 457 4143 in de tijdzone CET voor spoed en betaalzaken; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Je woont in Nederland

Speel je vanuit Nederland?

Dit blok neemt de zorg weg dat je ons niet in je eigen taal of tijdzone bereikt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 457 4143; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/55006

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo heb je alles bij de hand als je ons schrijft

Deze vijf gegevens halen de vraag meestal meteen uit de wereld.

Spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het bedrag en het tijdstip van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je transactienummer uit je betalingsoverzicht
Type toestel en browser waarin je speelt

Direct goed adres

Naar welke afdeling mail ik?

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling terecht, zonder omwegen of wachttijd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Stupid Casino kloktijd

Wanneer krijg ik antwoord?

Na deze tabel weet je precies wanneer je antwoord krijgt en hoelang dat duurt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 457 4143; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Zekerheid bij je vraag

Lees eerst dit als je twijfelt

Geen twijfel meer over vergunning, verificatie, klachten en bereikbaarheid.

trustWat als ik wil checken of jullie echt een vergunning hebben?+

Stupid Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/55006. Dat nummer geldt voor het hele spelaanbod op deze site in Nederland. Klopt er iets niet aan dat nummer, dan is er reden om aan ons te twijfelen.

trustWat als mijn verificatie langer duurt dan beloofd?+

Reken op ongeveer 39 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Zodra het geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres compleet zijn, verloopt de controle sneller. Je krijgt bericht zodra de beoordeling klaar is.

trustHeb ik de Kansspelautoriteit nodig als jullie mijn klacht afwijzen?+

Leg je klacht eerst bij ons neer via [email protected], met je spelersnummer en de feiten op een rij. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reactie, want die heb je daar nodig.

trustWat als er iemand om mijn wachtwoord vraagt namens de klantenservice?+

Je e-mailadres, je volledige naam en je spelersnummer volstaan om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of per mail. Deel het dus met niemand die zich meldt namens Stupid Casino.

trustWanneer bereik ik iemand in het weekend of laat op de avond?+

Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Alle tijden die wij noemen staan in CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden als ik bel?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans met ons spreken. Nederlandstalige spelers krijgen in de regel het snelst antwoord, omdat dat de eerste taal van het team is. Kies bij het eerste contact de taal waarin je je het prettigst voelt.

Stupid Casino klachten

Wat gebeurt er na mijn klacht?

Deze route laat je zien waar je klacht belandt en wie daarna oordeelt.

Beschrijf je klacht in één bericht

Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer via de chat of per e-mail. Je krijgt een kenmerk en hoort welke afdeling de zaak oppakt.

Tweede beoordeling na jouw reactie

Op de reactie kun je reageren met extra bewijs, zoals een afschrift of schermafbeelding. Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling.

Wie beslist er dan?

Kom je er met de klantenservice niet uit, dan gaat je dossier naar de klachtenafdeling van Stupid Casino B.V. Die toetst het besluit opnieuw en stuurt je een schriftelijke uitkomst.

Als het antwoord je niet overtuigt

Rest er nog steeds verschil van mening, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je kenmerk en alle correspondentie, want die gaan mee in het dossier.

Stupid Casino B.V. in het kort

Het bedrijf. Handelsnaam: Stupid Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 94175837 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/55006

Schriftelijk. E-mail: [email protected]

Meer lezen