Dit blok helpt je op het moment dat je je e-mailadres en wachtwoord al hebt ingevuld en alleen nog de volgende stap wilt zetten.
Deze route volgt de aanpak van Stupid Casino: dezelfde gegevens als bij je registratie, zonder extra omwegen.
Eerst afsluiten, dan pas weglopen. Zodra je op een gedeelde laptop of in een internetcafé inlogt, wordt uitloggen het belangrijkste dat je die dag doet. Sluit de sessie altijd af met de uitlogknop in je accountgebied en laat de browser niet openstaan op de ingelogde pagina. Werk je op je eigen telefoon, stel dan een schermvergrendeling in, zodat niemand anders bij je e-mail en daarmee bij je herstellink kan. Merk je dat iemand anders dan jij in je account heeft gezeten, wijzig dan meteen je wachtwoord via de herstelroute en meld het bij de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: Stupid Casino vraagt er nooit om.
Limieten die je zelf vastzet. Achter je inloggegevens zit een paneel waarin je zelf bepaalt hoeveel er langs je heen gaat. Stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten stel je daar in, en ze gelden meteen voor je eigen spel, zonder dat je een medewerker hoeft te vragen. Een time-out zet je spel tijdelijk stil wanneer je daar behoefte aan hebt, en met zelfuitsluiting sluit je je account voor langere tijd af. Je saldo, je speelhistorie en je transacties staan in hetzelfde overzicht, zodat je achteraf kunt nagaan wat er wanneer gebeurde. Wie eerlijk wil spelen, zet die grenzen vóór de eerste inzet en niet erna.
Je eerste blik na het inloggen. Eenmaal binnen komt het volledige aanbod los: 6.426 spellen van 44 providers, met je saldo in euro bovenaan. Je opent je speelhistorie om te zien wat er is gevallen en wat niet, en je vraagt een opname aan zonder het spel te verlaten. Stortingen lopen via iDEAL, Trustly, Visa, Mastercard, PayPal-loze alternatieven als Skrill en Neteller, of via Paysafecard en Revolut, steeds in euro en met een minimum van 10 €. Bonussen en acties vind je in je accountgebied, met de voorwaarden erbij zodat je vooraf weet waar je aan begint. Een uitbetaling is doorgaans binnen vier minuten geregeld, wat het verschil maakt wanneer je niet op een mailtje wilt wachten.
Vóór de controle en erna. Direct na je registratie is de eerste aanmelding anders dan alle volgende: je gegevens zijn net ingevoerd en het systeem moet ze nog tegen elkaar leggen. Log in met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij aanmelding koos, en reken op een korte controle voordat het account echt opengaat. Vraagt de site om een document, dan levert dat geen vertraging op zolang je een geldig identiteitsbewijs bij de hand hebt; de beoordeling neemt in de praktijk ongeveer 39 uur in beslag. Bewaar het bevestigingsbericht van je registratie, want daarin staat welk adres je hebt gebruikt. Zo voorkom je dat je bij de tweede poging al zoekt naar een account dat je zelf niet meer terugvindt.
Wat als de herstellink niet komt?. Toegang kwijt? Begin bij de hersteloptie en laat een herstellink naar het adres sturen waarmee je je hebt aangemeld; die link opent de weg naar een nieuw wachtwoord. Komt er niets aan, kijk dan in de spamfolder voordat je een tweede aanvraag doet. Lukt inloggen wel maar blijft je account beperkt, dan wachten documenten op je: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres. De beoordeling daarvan duurt gemiddeld 39 uur, dus plan een opname niet vlak voor het weekend. Kom je er met de herstelroute niet uit, dan helpt de klantenservice je verder via live chat, e-mail op [email protected] of telefoon op +31 20 457 4143, elke dag van de week.
Meer lezenDeze uitleg scheidt technische storingen van blokkades op je account, zodat je precies weet welke stap helpt.
Vóór het invullen, niet erna. Kijk naar het slotje in je adresbalk voordat je iets invult: de verbinding met Stupid Casino B.V. loopt via 256-bit TLS, zodat wat je invoert versleuteld overgaat. Aan de andere kant staat een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/55006, en de spellen worden getoetst door iTech Labs en GLI, Gaming Laboratories International. Dat zijn feiten die je zelf kunt natrekken bij de toezichthouder, en juist daarom loont het om ze te controleren in plaats van aan te nemen dat een site betrouwbaar is omdat hij er netjes uitziet.
Je wachtwoord blijft van jou. Zit je op een apparaat dat je deelt of dat je net hebt geleend, dan is uitloggen geen formaliteit maar het laatste wat je doet. Kies een wachtwoord dat nergens anders bij hoort en vervang het wanneer je twijfelt, al is het maar omdat je het ooit op een vreemde computer hebt getypt. Een medewerker vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet per mail of telefoon; komt zo'n verzoek binnen, dan is dat niet van Stupid Casino. Twijfel je, log dan in via de site zelf en niet via een link in een bericht.
Bij Stupid Casino krijg je op deze punten een rechtstreeks antwoord in plaats van een verwijzing.
Voor een blokkade die je nu ondervindt is de livechat de kortste weg: je stelt je vraag en krijgt meteen antwoord van iemand die je account kan inzien. Houd je registratieadres en het tijdstip van de fout bij de hand.
Zaken met documenten, een herstelverzoek of een lange uitleg gaan beter per mail, omdat je dan alles in één bericht kunt meesturen. Schrijf naar [email protected] vanaf je registratieadres en voeg de stukken toe die ter controle nodig zijn.
Welk kanaal je ook kiest, de hulp gaat sneller als je je registratieadres, het tijdstip van het probleem en een schermafbeelding van de melding bij de hand hebt. Noteer ook of je op een computer of telefoon inlogde.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.